Eine iPhone-Benutzerin meldet sich enttäuscht bei BLICK. «Mein teures iPhone XS Max knackt!» Das Geräusch trete bei leichtem Druck auf das Gehäuse auf. «Beim Display oben und unten in den Ecken.»
Das komme nicht regelmässig, aber immer wieder vor. «Ich finde es nicht normal, dass ein solch teures Handy wie ein billiges China-Handy daherkommt.» Schliesslich habe sie über 1000 Franken für das Gerät bezahlt.
«Als Entschädigung nur eine Hülle»
Die BLICK-Leserin beschwerte sich bei Apple. Dort wurde das Problem anscheinend erkannt. Allerdings seien diese Geräusche normal, wie es in einer schriftlichen Antwort heisst. Viele iPhone-XS-Max-Modelle würden dieses Knacken von sich geben. Wegen der weiten Verbreitung des Phänomens werde dies als «normales Produktverhalten» eingestuft.
«Als Entschädigung wurde mir nur eine Hülle geboten», sagt die enttäuschte iPhone-Besitzerin.
Tatsächlich finden sich im Internet Foren-Einträge, wo sich weitere Besitzer dieses iPhone-Modells über das Knackgeräusch beschweren. «So was darf bei der Preisklasse nicht passieren», heisst es auch da. Einige Apple-Kunden berichten, sie hätten Austauschgeräte erhalten, die jedoch die gleichen Eigenschaften an den Tag legten. «Austausch sehr wahrscheinlich zwecklos», so das ernüchternde Fazit.
Offenbar sei das Knacken auf unter dem Edelstahlrahmen verbauten Plastik zurückzuführen, wie es weiter heisst.
Bisher keine Stellungnahme von Apple
Wie eine Überprüfung von BLICK zeigt, knacken manche, aber nicht alle iPhone-XS-Max-Geräte: Das Testgerät, das der Redaktion bei der Produkteinführung von Apple zur Verfügung gestellt wurde, ist jedenfalls nicht vom Makel betroffen.
Eine offizielle Stellungnahme von Apple zum Knacken des Smartphone-Gehäuses gibt es bislang nicht. Eine entsprechende Anfrage von BLICK vom Montag blieb unbeantwortet.
Der Knack-Vorwurf ist nicht die erste Kritik am Ende September eingeführten Modell: Bereits kurz nach Verkaufsstart haben iPhone XS Max und iPhone XS für Kritik gesorgt, weil viele Geräte nach dem Einstecken des Stromkabels im Standby-Modus die Batterie nicht laden.